FAQ

Teilnehmen

Wie werde ich ein Flying Blue-Mitglied?
Die Teilnahme am Flying Blue-Programm ist kostenlos und die Anmeldung dauert nur wenige Minuten. Sie erhalten direkt eine eigene Mitgliedsnummer. Sie können sich jetzt online registrieren.
Muss ich am Flying Blue-Programm teilnehmen, um beim Online-Einkauf Meilen zu sammeln?
Ja. Solange Sie Flying Blue-Mitglied sind, sich angemeldet haben und dann auf die Händler-Website klicken, können Sie Meilen sammeln.
Kann ich auch online einkaufen und Meilen sammeln, wenn ich kein Flying Blue-Mitglied bin?
Jeder kann die Website besuchen, aber Sie müssen Flying Blue-Mitglied sein, um einkaufen und Meilen sammeln zu können.
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Sammeln

Wie kann ich einkaufen und Meilen sammeln?
Loggen Sie sich bei earnonline.flyingblue.com ein.
Kann ich auch Meilen sammeln, wenn ich kein Flying Blue-Mitglied bin?
Nein. Sie müssen Flying Blue-Mitglied sein, um Meilen sammeln zu können.
Ist es teurer, über diese Website einzukaufen?
Nein. Wenn Sie über unsere Website einkaufen, zahlen Sie nicht mehr – und Sie genießen den Vorteil, Meilen zu sammeln. Sie zahlen den gleichen Preis wie beim direkten Einkauf beim Händler, allerdings sammeln Sie durch den Gebrauch unserer Website Meilen bei jedem Einkauf. Und unser Service ist absolut kostenfrei.
Ich habe wesentlich weniger Meilen erhalten als erwartet, warum?
Viele Händler ziehen Versand- und Verpackungskosten sowie die Steuern vom Einkauf ab, bevor sie berechnen, wie viel Meilen Sie erhalten.
Ich habe mich bei meinem Konto angemeldet und über die Website eingekauft, aber meine Einkäufe werden nicht angezeigt – warum nicht?
  • Jeder Einkauf wird für die Dauer von 5 Arbeitstagen als „Ausstehend“ gekennzeichnet.
  • Es kann sein, dass der benutzte Webbrowser zum Zeitpunkt des Einkaufs Cookies deaktiviert hatte. Cookies ermöglichen uns, Ihren Einkauf zurückzuverfolgen – ohne Cookies kann das System Ihrem Konto keine Meilen zuweisen.
Meine Cookies sind aktiviert, aber mein Einkauf wird immer noch nicht in meinem Konto angezeigt, warum?
Hier folgen einige praktische Tipps, um zu gewährleisten, dass Sie Ihre Meilen erhalten:
  • Achten Sie darauf, dass Sie sich bei earnonline.flyingblue.com mit Ihrer Flying Blue-Nummer und Ihrer PIN einloggen und auf „Jetzt shoppen“ klicken, um zu einer Händler-Website zu gelangen.
  • Schließen Sie Ihren Einkauf in einer Sitzung ab.
  • Wenn Sie sich nach dem Abmelden entscheiden, noch etwas einzukaufen, schließen Sie die Händler-Website und starten den Prozess erneut von der Website earnonline.flyingblue.com
  • Rufen Sie keine vorher gespeicherten Artikel erneut in Ihrem Einkaufskorb ab; beginnen Sie komplett von vorn.
  • Klicken Sie kein anderes Banner und keine Website-Werbung des Händlers an, bis Sie Ihre Transaktion abgeschlossen haben. Wenn Sie eine andere Website vor Abschluss Ihres Einkaufs besuchen müssen, benutzen Sie dafür bitte einen anderen Browser. Eine Unterbrechung der von Ihnen gestarteten Browsersitzung kann das Tracking beeinflussen.
  • Verwenden Sie keinen anderen Werbegutschein als den auf der Website angegebenen, weil Ihr Link dann nicht mehr unserer Website zugeordnet werden kann.
  • Verwenden Sie keine „Einen Freund empfehlen“-Programme, da dieser Link auf die Website eines Dritten führt.
  • Sollten Sie mit dem Händler telefonieren, um Ihre Bestellung zu vervollständigen oder zu ändern, umgehen Sie damit die Flying Blue shop for Miles-Website (und damit Ihre Meilen).
  • Unsere speziellen Trackingcodes, die wir brauchen, um Ihre Transaktionen zuordnen zu können, werden zunehmend von Werbefilterprogrammen blockiert.
Ich habe Kontakt zu Ihnen aufgenommen, weil ich Meilen für einen bestimmten Einkauf vermisse. Wie lang dauert es, bis meine Meilen angezeigt werden?
Jeder Händler prüft die Transaktionsdaten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben (Name, Adresse, Flying Blue-Nummer, Auftragswert, Auftragsnummer), um die Transaktion zu validieren. Die meisten Händler prüfen fehlende Transaktionen sehr genau, daher kann es bis zu 90 Tage dauern, bis uns ein Händler kontaktiert, um Ihren Einkauf zu bestätigen.
Warum wurden meine Meilen storniert?
Ihre Meilen können aus unterschiedlichen Gründen storniert worden sein. Die häufigsten Ursachen sind:
  • Sie haben die erworbenen Produkte an den Händler zurückgegeben
  • Ihre Überweisung schlug fehl oder wurde von der Kreditkartenprüfung des Händlers nicht akzeptiert
  • Ihre neue Anmeldung wurde als nicht echt identifiziert
  • Ihr letzter Klick bei dieser Händler-Website stammt nicht von dieser Website
  • Ihre Transaktion verstößt gegen die AGBs des Händlers
Ich habe vergessen, mich einzuloggen, bevor ich eingekauft habe. Kann ich meine Meilen trotzdem noch bekommen?
Leider nein; wir können keine Meilen nachträglich zuweisen. Besuchen Sie bei Ihren nächsten Einkäufen die Händler-Website immer über die Flying Blue shop for Miles-Website auf earnonline.flyingblue.com, damit Cookies Ihren Besuch nachverfolgen können und Sie Ihre Meilen erhalten.
Werden meine Meilen direkt auf mein Konto gutgeschrieben?
  • Jeder Einkauf wird in der Flying Blue-Transaktionshistorie für die Dauer von 5 Arbeitstagen nach dem Kauf mit dem Vermerk „Ausstehend“ gekennzeichnet.
  • Wenn wir vom Anbieter eine Bestätigung Ihrer Transaktion erhalten haben, aktualisieren wir Ihren Transaktionsstatus auf „Bestätigt“. Das dauert bis 45 Tage oder 90 bis 120 Tage nach Abschluss des Aufenthaltes bei einer Hotel-oder Reisebuchung. In einigen Fällen kann es jedoch länger dauern und unterliegt den jeweiligen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters.
Woher weiß ich, wie viele Meilen ich sammle?
Auf der Flying Blue shop for Miles-Website wird eindeutig angezeigt, wie viele Meilen Sie erhalten. In den meisten Fällen wird dies als Anzahl der pro Euro (oder Ihrer lokalen Währung) gesammelten Meilen angezeigt.
  • Wenn zum Beispiel ein Händler 2 Meilen pro ausgegebenen Euro anbietet und Ihre Transaktion insgesamt € 50 kostet, können Sie davon ausgehen, dass Sie 100 Meilen erhalten.
  • Es gibt auch die Möglichkeit, dass Sie die Meilen nicht pro ausgegebene Euro erhalten, sondern eine bestimmte Meilen-Anzahl für einen einzigen Einkauf oder für eine Anmeldung zu einem Service dieses Händler. In diesem Fall erhalten Sie die Meilen für diese eine Aktion, aber nicht für folgende Aktionen oder Einkäufe auf dieser Händler-Website.
Kann ich meine Flying Blue-Transaktionshistorie online sehen?
Ja.
  • Jeder Einkauf wird in der Flying Blue-Transaktionshistorie für die Dauer von 5 Arbeitstagen nach dem Kauf mit dem Vermerk „Ausstehend“ gekennzeichnet.
  • Wenn wir vom Anbieter eine Bestätigung Ihrer Transaktion erhalten haben, aktualisieren wir Ihren Transaktionsstatus auf „Bestätigt“. Das dauert bis 45 Tage oder 90 bis 120 Tage nach Abschluss des Aufenthaltes bei einer Hotel-oder Reisebuchung. In einigen Fällen kann es jedoch länger dauern und unterliegt den jeweiligen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters.
Es obliegt den Händlern, die Anzahl der Meilen für den jeweiligen Einkauf festzulegen.
Warum sammle ich bei manchen Händlern mehr Meilen als bei anderen?
Es obliegt den Händlern, die Anzahl der Meilen für den jeweiligen Einkauf festzulegen.
Ich besuche häufig einen Webshop, der nicht Bestandteil der Flying Blue shop for Miles-Website ist. Wie kann dieser hinzugefügt werden?
Wir erweitern und suchen fortlaufend nach neuen Händlern. Wenn Sie einen großartigen Online-Service oder Webshop kennen, der unserer stetig wachsenden Auswahl hinzugefügt werden sollte, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.
Was passiert, wenn ich einen getätigten Einkauf storniere oder eine Rückerstattung möchte?
Sie können Einkäufe stornieren und Rückerstattungen erhalten, genauso, wie Sie es direkt beim Händler machen würden. Allerdings erhalten Sie keine Meilen für stornierte oder rückerstattete Einkäufe.
Ich war an einem Händler interessiert, der nicht mehr gelistet ist. Können Sie mir sagen, warum?
Gelegentlich entscheiden sich Händler nicht mehr an der Flying Blue shop for Miles-Website teilzunehmen und unseren Mitgliedern keine Meilen mehr zuzuweisen. In einem solchen Fall nehmen wir diese Händler aus unserem Programm.
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Einlösen

Kann ich meine Meilen einlösen?
Ja, das ist der Verwendungszweck der Meilen. Sobald die Meilen Ihrem Flying Blue-Konto gutgeschrieben wurden, können Sie diese für Prämientickets einlösen. Mehr Informationen in Bezug auf die Einlösung Ihrer Meilen finden Sie auf: store.flyingblue.com
Kann ich mit meinen Meilen bei den an der Flying Blue shop for Miles-Website beteiligten Händlern Produkte direkt kaufen?
Nein, Meilen können nicht für den direkten Einkauf bei Händlern von earnonline.flyingblue.com eingelöst werden.
Kann ich meine Meilen gegen Bargeld eintauschen?
Nein. Sie können gesammelte Meilen für Pramientickets oder sonstige Prämien verwenden, aber nicht gegen Bargeld eintauschen. Weitere Informationen finden Sie unter store.flyingblue.com.
Haben die Meilen in meinem Konto ein Verfallsdatum?
Solange Ihr Konto alle 2 Jahre eine qualifizierende Aktivität aufweist, verfallen Ihre Meilen nicht.
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Sicherheit

Sind meine Benutzerdaten sicher?
Ihre Benutzerdaten werden streng vertraulich behandelt.
Werde ich von irgendeinem Ihrer Händler kontaktiert?
Flying Blue gibt keine Benutzerdaten an seine Händler weiter. Beachten Sie bitte, dass Sie die Flying Blue-Umgebung verlassen, wenn Sie einen „Jetzt shoppen“-Link eines Händlers anklicken. Dann gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieses Händlers. Wenn Sie Ihre Daten einem Händler zur Verfügung stellen, kann es sein, dass er Sie kontaktiert.
Was ist ein Cookie?
Ein Cookie ist ein kleines Datenfragment, das von Webservern verwendet wird, um Webbenutzer zu identifizieren. Cookies können von Ihnen jederzeit in Ihrem Browsermenü aktiviert und deaktiviert werden. Cookies ermöglichen Flying Blue, Ihnen Ihre Meilen für Transaktionen bei Händlern zuzuweisen.
Wie werden Cookies auf der Flying Blue shop for Miles-Website genutzt?
Wir benutzen Cookies, um Transaktionen zu verfolgen, damit wir Ihre Meilen für die von Ihnen getätigten Einkäufe bei unseren Händlern Ihrem Flying Blue-Konto gutschreiben können.

So funktioniert es: Ein Code auf der Website unserer Händler erkennt Ihre einzigartige ID-Nummer und Transaktion und leitet diese an uns weiter. Wir nutzen diese dann, um diese mit Ihren Daten abzugleichen, damit wir Ihnen die Meilen auf Ihrem Konto gutschreiben können.
Wie kann ich überprüfen, ob ich meine Cookies aktiviert habe?
Öffnen Sie den Internet Explorer-Browser und:
  • gehen Sie zu den „Tools“,
  • wählen Sie dann „Optionen“,
  • unter „Datenschutz“ können Sie den Schieber auf „Mittel“ oder „Niedrig“ stellen,
  • klicken Sie auf „OK“.
Öffnen Sie den Firefox-Browser und:
  • gehen Sie zu den „Tools“,
  • wählen Sie dann „Optionen“,
  • selektieren Sie unter „Datenschutz“ „Cookies von anderen Websites akzeptieren“,
  • klicken Sie auf „OK“.
Öffnen Sie den Safari-Browser und:
  • gehen Sie zu „Bearbeiten“,
  • selektieren Sie „Präferenzen“,
  • unter dem „Sicherheit“-Tab im Bereich „Cookies erlauben“, selektieren Sie „Ausschließlich Websites, zu denen ich navigiere“,
  • klicken Sie auf „OK“.
In Konqueror 3 und 4 (für Linux):
  • selektieren Sie „Konqueror konfigurieren“ aus dem Menü „Einstellungen“,
  • im neuen Konqueror-Konfigurationsmenü suchen und „Cookies“ aus dem Menü links selektieren (eventuell müssen Sie etwas scrollen), um diese zu aktivieren,
  • selektieren Sie „Sitzungscookies automatisch akzeptieren“,
  • klicken Sie auf „OK“.

* Sollten Sie einen anderen Browser verwenden, nutzen Sie bitte den Hilfe-Bereich.
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Teilnahme

Sie haben Ihren Flying Blue-PIN-Code oder Ihre Mitgliedsnummer vergessen?
Klicken Sie auf den folgenden Link und wir senden Ihnen diese zu:
AIR FRANCE
KLM
Wie kann ich meine Benutzerdaten aktualisieren?
Klicken Sie hier für weitere Informationen:
„Mein Konto“ AIR FRANCE
„Mein Konto“ KLM
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Lieferung

An welche Adresse werden meine Einkäufe geliefert?
Sie müssen Ihre persönlichen Daten bei den Lieferoptionen für jeden individuellen Händler auf Vollständigkeit prüfen.
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Allgemeines

Wie funktioniert das?
Um zu verstehen, wie dies funktioniert, verweisen wir Sie auf die „Wie funktioniert das?“-Seite.
Wie viele Händler beteiligen sich an Ihrer Website?
Derzeit können wir Ihnen hunderte Händler über unserer Website anbieten, die ein festes Sortiment an Shopping-Kategorien abdecken. Unsere Händlerliste wird fortlaufend erweitert!
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