Preguntas frecuentes

Hacerse socio

¿Cómo puedo hacerme socio Flying Blue?
Afiliarse a Flying Blue es gratis y puede hacerse en unos minutos. Le proporcionaremos un número de socio inmediatamente. Puede afiliarse online en AIR FRANCE o en KLM.
¿Necesito afiliarme a Flying Blue para ganar Millas mientras efectúo compras online?
Sí. Siempre que sea socio Flying Blue y se haya conectado y pulsado en la página web del comerciante, podrá ganar Millas de Premio.
¿Puedo ganar Millas mientras efectúo compras online si no soy socio Flying Blue?
Cualquier persona puede echar un vistazo al sitio web. Sin embargo, ha de ser socio Flying Blue para comprar y ganar Millas de Premio.
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Ganar Millas

¿Cómo puedo comenzar a comprar y ganar Millas?
Entre en www.flyingblue.com/earnonline
¿Puedo ganar Millas si no soy socio Flying Blue?
No. Ha de ser socio Flying Blue para ganar Millas de Premio. Afíliese online en AIR FRANCE o en KLM – ¡es fácil y gratis!
¿Es más caro comprar a través de este sitio web?
No, no le costará más utilizar nuestro sitio web –y obtendrá la ventaja de ganar Millas de Premio. Los precios son los mismos que comprando directamente a los comerciantes; no obstante, al utilizar nuestro sitio web podrá ganar Millas de Premio con cada compra. Y nuestro servicio es totalmente gratuito.
Mis Millas han sido concedidas a una tarifa algo más baja que la esperada. ¿Por qué razón?
Muchos comerciantes deducen los gastos de envío y embalaje así como los impuestos de una venta antes de calcular la cantidad de Millas que se ganan.
He accedido a mi cuenta y efectuado compras a través de la página web, pero mis compras no figuran en mi cuenta. ¿Qué pasa?
  • Para que una compra figure como "Pendiente" hay que esperar hasta 5 días laborables.
  • Puede haber ocurrido que el buscador utilizado en el momento de la compra no permitiese las cookies. Las cookies nos permiten hacer un seguimiento de su compra – sin ellas el sistema no puede abonar Millas en su cuenta.
Mis cookies están permitidas pero mis compras aún no figuran en mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?
Aquí tiene algunos consejos prácticos que le ayudarán a asegurarse de que recibe sus Millas de Premio:
  • Asegúrese de conectarse en www.flyingblue.com/earnonline utilizando su número de socio Flying Blue y el código PIN y pulse el botón "Comprar ya" para acceder a un comerciante.
  • Complete su compra online, entera en una sesión.
  • Si después de pagar decide que desea comprar otra cosa, cierre la ventana de la página web del comerciante y comience el proceso de nuevo desde el sitio web www.flyingblue.com/earnonline.
  • No recupere artículos guardados previamente en su cesta de la compra; comience totalmente de cero.
  • No pulse otro banner ni sitio web promocionando al comerciante antes de completar su transacción. Si desea visitar otro sitio web antes de completar su compra, utilice un buscador diferente para hacerlo. Interrumpir la sesión de búsqueda comenzada puede afectar al seguimiento.
  • No utilice ningún bono promocional de descuento distinto a los mostrados en el sitio web. Al hacerlo, puede causar que la referencia proceda del emisor del código en lugar de proceder del sitio web.
  • No utilice programas de "enviar a un amigo"; de nuevo, esto cambia la referencia de la página web a otra parte diferente.
  • Telefonear al comerciante para completar o modificar su pedido anula probablemente la referencia de Ganar Millas online (y, por consiguiente, sus Millas).
  • Tenga en cuenta que algunos programas de software de bloqueo de publicidad bloquean además los códigos de seguimiento especiales que necesitamos para hacer un seguimiento de sus compras.
He contactado con usted sobre unas Millas perdidas para una compra. ¿Cuánto tiempo se estima que tarden mis Millas en aparecer?
Todos los comerciantes deberán revisar los datos de la transacción facilitados por usted (nombre, dirección, número Flying Blue, valor del pedido, número del pedido) para determinar si es una venta válida. La mayoría de los comerciantes revisan detenidamente todas las transacciones perdidas y pueden tardar hasta 90 días en contactar con nosotros al respecto y confirmar su compra.
¿Por qué han sido anuladas mis Millas?
Sus Millas pueden anularse por una serie de razones. Las más comunes son:
  • Haber devuelto al comerciante los productos comprados.
  • No haber realizado el pago o no cumplir los requisitos de verificación de crédito exigidos por el comerciante.
  • No haberse considerado legítimo su nuevo registro.
  • No haberse originado en este sitio web su último clic con este comerciante.
  • No haber cumplido su transacción las condiciones generales del comerciante.
He olvidado conectarme antes de comprar algo. ¿Puedo obtener aún las Millas?
Lo sentimos, no podemos abonar Millas retroactivamente. La próxima vez que efectúe compras, visite siempre el sitio web del comerciante a través de las páginas web Ganar Millas online en www.flyingblue.com/earnonline para que las cookies puedan hacer un seguimiento de su visita y podamos abonarle las Millas.
¿Se abonarán mis Millas inmediatamente en mi cuenta?
  • Cuando compre algo, la transacción aparecerá en su historial de transacciones de Flying Blue como "Pendiente" en el plazo de 5 días laborables.
  • Confirmaremos la transacción con el minorista antes de actualizar la situación de la misma a "Aprobada". Esto tarda hasta 45 días (o de 90 a 120 días después de haber completado su estancia para reservas de hotel o viajes) pero en algunos casos puede tardar más y está sujeto a las condiciones del minorista.
¿Cómo puedo saber cuántas Millas voy a ganar?
Las páginas web Ganar Millas online describirán claramente cuántas Millas va a ganar. En la mayoría de los casos, esto se expresará como una cantidad de Millas ganadas por cada euro (o su moneda local) gastado.
  • Por ejemplo, si un comerciante ofrece 2 Millas por cada euro gastado y su transacción total asciende a 50 EUR, podrá esperar recibir 100 Millas de Premio.
  • En otro ejemplo, puede que no gane Millas por cada euro gastado sino una cierta cantidad de Millas por solo una compra o por suscribirse a un servicio con ese comerciante. En este caso, recibirá Millas por esa acción, pero no por las acciones o compras siguientes en el sitio web de ese comerciante.
¿Puedo ver online mi historial de transacciones de Flying Blue?
Sí.
  • Cuando compre algo, la transacción aparecerá en su historial de transacciones de Flying Blue como "Pendiente" en el plazo de 5 días laborables.
  • Confirmaremos la transacción con el minorista antes de actualizar la situación de la misma a "Aprobada". Esto tarda hasta 45 días (o de 90 a 120 días después de haber completado su estancia para reservas de hotel o viajes) pero en algunos casos puede tardar más y está sujeto a las condiciones del minorista.
¿Por qué obtengo más Millas con unos comerciantes que con otros?
Nuestros comerciantes son quienes deciden la cantidad de Millas a conceder por comprar con ellos.
Hay una tienda online que visito con frecuencia pero no figura en las páginas web Ganar Millas online. ¿Cómo puedo conseguir que la añadan?
Estamos añadiendo y buscando constantemente nuevos comerciantes, así que, si conoce un fantástico servicio o tienda online que le gustaría ver añadido a nuestra creciente lista, contacte con nosotros.
¿Qué ocurre si cancelo una compra que he efectuado o si deseo un reembolso?
Puede cancelar compras y obtener un reembolso igual que si lo hiciera directamente con el comerciante. Sin embargo, no ganará Millas por compras canceladas o reembolsadas.
Estaba interesado en un comerciante pero ya no está en la lista. ¿Puede decirme por qué este comerciante ha sido eliminado de la lista?
A veces algunos comerciantes deciden que ya no desean seguir participando en las páginas web Ganar Millas online ni ofrecer Millas a nuestros socios. Cuando esto ocurre, nos despedimos de ellos y los suprimimos de nuestras listas.
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Gastar Millas

¿Puedo utilizar mis Millas para canjear?
Sí, eso es para lo que sirven las Millas de Premio. Una vez se hayan abonado las Millas en su cuenta Flying Blue, podrá canjearlas por viajes de premio, por ejemplo. Para descubrir más sobre cómo utilizar sus Millas, visite www.flyingblue.com/store.
¿Puedo comprar productos con mis Millas directamente a los comerciantes de Ganar Millas online?
No, las Millas no se pueden utilizar al comprar a comerciantes de www.flyingblue.com/earnonline.
¿Puedo cambiar mis Millas por dinero en metálico?
No. Una vez se hayan abonado las Millas en su cuenta Flying Blue, podrá canjearlas por viajes de premio o por otras opciones, pero no se pueden cambiar por dinero en metálico. Para descubrir más, visite www.flyingblue.com/store.
¿Las Millas de mi cuenta caducan alguna vez?
Siempre que efectúe una actividad elegible cada 20 meses, sus Millas de Premio no caducarán.
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Seguridad

¿Están seguros mis datos personales?
Su información personal se guarda de forma completamente confidencial.
¿Alguno de sus comerciantes se pondrá en contacto conmigo?
Flying Blue no compartirá ninguna información personal sobre usted con nuestros comerciantes. Sin embargo, tenga en cuenta que al pulsar un enlace de "Comprar ya" a algún comerciante, abandonará por completo el entorno de Flying Blue y quedará sujeto a las condiciones generales de dicho comerciante. Si deja sus datos a un comerciante, es posible que se ponga en contacto con usted.
¿Qué es una cookie?
Una cookie es una pequeña pieza de datos utilizada por los servidores web para ayudar a identificar a usuarios de la web. Puede permitir y dejar de permitir las cookies en cualquier momento en el menú del buscador de su web. Las cookies permiten a Flying Blue concederle sus Millas por cualquier transacción con los comerciantes.
¿Cómo se utilizan las cookies en las páginas web de Flying Blue Ganar Millas online?
Utilizamos cookies para hacer un seguimiento de las transacciones y así poder abonar Millas en su cuenta Flying Blue por cualquier compra efectuada con nuestros comerciantes.

Una pieza de código en las páginas web de nuestros comerciantes registra su número de identificación exclusivo y la transacción transmitiéndonoslo a nosotros a continuación. Entonces, lo utilizamos para acoplarlo a sus datos y así poder abonar Millas en su cuenta.
¿Cómo puedo comprobar si mis cookies están permitidas?
En Internet Explorer, abra el buscador y, a continuación:
  • vaya a "Herramientas",
  • seleccione "Opciones",
  • en "Privacidad", coloque la barra deslizante de configuración en "Medio" o inferior
  • pulse "Aplicar".
En Firefox, abra el buscador y, a continuación:
  • vaya a "Herramientas",
  • seleccione "Opciones",
  • en "Privacidad", seleccione "Aceptar cookies de sitios web",
  • pulse "Aplicar".
En Safari, abra el buscador y, a continuación:
  • vaya a "Editar",
  • seleccione "Preferencias",
  • en la pestaña de "Seguridad" de la sección "Permitir cookies", seleccione "Solo sitios web a los que navegue"
  • pulse "Aplicar".
En Konqueror 3 y 4 (para Linux):
  • seleccione "Configurar Konqueror" en el menú "Configuración",
  • en el nuevo menú de Configuración de Konqueror, busque y seleccione "Cookies" del menú situado a la izquierda (quizás deba desplazarse algo hacia abajo en la lista),
  • para permitirlas, seleccione "Aceptar automáticamente cookies de sesión",
  • pulse "Aplicar".

*Para otros buscadores, consulte su sección de Ayuda.
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Afiliación

¿Ha olvidado su nombre de usuario o número de socio Flying Blue?
Pulse el enlace siguiente y se lo enviaremos:
AIR FRANCE
KLM
¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?
Para más detalles, pulse aquí:
AIR FRANCE
KLM
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Entrega

¿Dónde efectúan entregas los comerciantes de Flying Blue online?
Deberá consultar con cada comerciante individual para obtener todos los detalles de sus opciones de entrega.
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General

¿Cómo funciona la opción de Flying Blue Ganar Millas online?
Para comprender cómo funcionan las páginas web Ganar Millas online, visite nuestra página cómo funciona.
¿Cuántos comerciantes tienen en su página web?
Actualmente tenemos cientos de comerciantes en nuestra página web abarcando una amplia gama de categorías de compras –¡y siempre estamos añadiendo más!
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