FAQ

Adhérer

Comment puis-je devenir membre Flying Blue?
Adhérer à Flying Blue est gratuit et ne vous prendra que quelques minutes seulement. Nous vous accorderons immédiatement un numéro d'adhérent. Vous pouvez adhérer dès maintenant en ligne.
Dois-je adhérer à Flying Blue pour gagner des Miles en effectuant des achats en ligne?
Oui. Vous pouvez gagner des Miles-Prime à partir du moment où vous êtes membre Flying Blue, êtes connecté(e) et avez cliqué sur le site du commerçant.
Puis-je gagner des Miles en effectuant des achats en ligne sans être membre Flying Blue?
N'importe qui peut parcourir le site mais il vous faut être membre Flying Blue pour effectuer des achats et gagner de Miles-Prime.
Retour au sommet

Gagner des Miles

Comment commencer à effectuer des achats et gagner des Miles?
Connectez-vous sur earnonline.flyingblue.com
Puis-je gagner des Miles sans être membre Flying Blue?
Non. Vous devez être membre Flying Blue pour effectuer des achats et gagner de Miles-Prime.
Est-il plus cher d'effectuer des achats sur ce site Web?
Non, vous ne paierez pas plus cher sur notre site et qui plus est, vous pourrez gagner des Miles-Prime. Les prix pratiqués sont exactement les mêmes que lorsque vous effectuez des achats directement auprès des commerçants; cependant, en utilisant notre site, vous pouvez gagner des Miles-Prime sur chacun de vos achats. Notre service est entièrement gratuit.
Mes Miles ont été attribués à un taux légèrement inférieur à celui auquel je m’attendais. Pourquoi?
Avant de calculer le nombre de Miles que vous allez gagner, beaucoup de commerçants déduisent des frais d'affranchissement et d'emballage ainsi que certains éléments fiscaux liés à la vente.
Je me suis connecté(e) à mon compte et j’ai effectué des achats sur le site Web, mais mes achats n'apparaissent pas sur mon compte. Que se passe-t-il?
  • 5 jours ouvrables peuvent être nécessaires pour qu'un achat apparaisse comme « en cours de traitement ».
  • Il est possible que le navigateur internet utilisé au moment de votre achat ait désactivé les cookies. Les cookies nous permettent de suivre votre achat. Sans eux, le système ne peut pas créditer les Miles sur votre compte.
Mes cookies sont activés mais mes achats n'apparaissent toujours pas sur mon compte. Que dois-je faire?
Voici quelques conseils d´utilisation qui pourront vous aider à recevoir vos Miles-Prime :
  • Pensez à vous connecter sur earnonline.flyingblue.com en utilisant votre numéro d'adhérent Flying Blue et votre code d'accès personnel, puis cliquez sur « Faire des achats maintenant » pour accéder au site du commerçant.
  • Finalisez votre commande en ligne en une seule et même session.
  • Si après avoir finalisé votre commande vous décidez d'acheter autre chose, fermez la fenêtre du site du commerçant et recommencez la procédure à partir du site earnonline.flyingblue.com
  • Ne récupérez pas d'articles sauvegardés précédemment dans votre panier ; recommencez la procédure depuis le début.
  • Avant de finaliser votre transaction, ne cliquez pas sur une autre bannière ou un autre site Web faisant la promotion du commerçant. Si vous devez vous rendre sur un autre site avant de finaliser votre achat, utilisez pour cela un navigateur différent. Interrompre la session en cours du navigateur peut perturber le suivi.
  • N'utilisez pas de bons d'échange de remise promotionnelle autres que ceux présentés sur le site Web, leur référence pourrait alors venir de l’émetteur du code plutôt que du site Web.
  • N'utilisez pas non plus l'option « Parrainez un ami ». Cela modifierait la référence du site Web et la transformerait en référence d’un tiers.
  • Téléphoner au commerçant pour finaliser ou modifier votre commande aurait pour conséquence probable de modifier la référence de Gagner des Miles-Prime (et donc d’affecter l’attribution de vos Miles).
  • Attention: certains logiciels servant à bloquer les publicités bloquent également les codes spéciaux de traçage dont nous avons besoin pour suivre vos achats.
Je vous ai contacté au sujet des Miles manquants concernant un achat. Combien de temps devrais-je attendre avant de voir mes Miles apparaitre?
Afin de déterminer si cette vente est valide, le commerçant examine les détails de la transaction que vous nous avez fournis (nom, adresse, numéro d'adhérent Flying Blue, valeur de la commande, numéro de la commande). La plupart des commerçants examinent toutes les transactions de manière détaillée et peuvent prendre éventuellement jusqu'à 90 jours avant de nous contacter et nous confirmer votre achat.
Pourquoi mes Miles ont-ils été annulés?
Vos Miles peuvent avoir été annulés pour un certain nombre de raisons. Les plus communes sont les suivantes:
  • Vous avez retourné les produits achetés au commerçant.
  • Votre paiement a échoué ou vous n'avez pas satisfait aux exigences du commerçant en matière de vérification de crédit.
  • Votre nouvelle inscription n'a pas pu être authentifiée.
  • Votre dernier clic chez ce commerçant ne venait pas de ce site.
  • Votre transaction n'a pas satisfait aux Conditions Générales du commerçant.
J'ai oublié de me connecter avant d'effectuer un achat. Puis-je tout de même recevoir mes Miles?
Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure d'attribuer des Miles rétroactivement. Lors de vos prochains achats, veillez toujours à vous rendre sur le site Web du commerçant par le biais des pages Web de Gagner des Miles-Prime sur earnonline.flyingblue.com , afin que les cookies puissent suivre votre visite sur le site et que nous puissions vous attribuer les Miles.
Mes Miles sont-ils crédités immédiatement sur mon compte?
  • Lorsque vous effectuez un achat, la transaction apparaitra, dans les 5 prochains jours ouvrables, comme « en cours de traitement » sur l'historique de vos transactions Flying Blue.
  • Nous confirmerons la transaction auprès du commerçant avant de transformer son statut en « Approuvée ». 45 jours (ou 90 à 120 jours une fois votre séjour à l'hôtel ou réservations de voyage effectués) sont nécessaires, mais plus dans certains cas. Soumis aux conditions générales du commerçant.
Comment savoir combien de Miles je vais gagner?
Les pages du site Web de Gagner des Miles-Prime mentionneront clairement le nombre de Miles que vous gagnerez. Dans la plupart des cas, cela sera exprimé en nombre de Miles gagnés par euro (ou votre monnaie locale) dépensé.
  • Par exemple, si un commerçant offre 2 Miles par euro dépensé et que le montant total de votre transaction est de 50 EUR, vous pouvez vous attendre à recevoir 100 Miles-Prime.
  • Un autre exemple: il est possible que vous ne gagniez pas de Miles par euro dépensé, mais plutôt un certain nombre de Miles par achat, ou par souscription à un service chez un commerçant. Vous recevrez dans ce cas des Miles en échange d'une action précise mais pas pour des actions ou achats ultérieurs réalisés sur le site de ce commerçant.
Puis-je consulter mon historique de transactions Flying Blue en ligne?
Oui.
  • Lorsque vous effectuez un achat, la transaction apparaitra, dans les 5 prochains jours ouvrables, comme « en cours de traitement » sur l'historique de vos transactions Flying Blue.
  • Nous confirmerons la transaction auprès du commerçant avant de transformer son statut en « Approuvée ». 45 jours (ou 90 à 120 jours une fois votre séjour à l'hôtel ou réservations de voyage effectués) sont nécessaires, mais plus dans certains cas. Soumis aux conditions générales du commerçant.
Pourquoi est-ce que je gagne plus de Miles chez un commerçant que chez un autre?
Nos commerçants décident eux-mêmes du nombre de Miles qu'ils vous attribuent lorsque vous effectuez un achat chez eux.
Je visite souvent une boutique en ligne mais elle n'apparaît pas sur la liste du site Gagner des Miles-Prime. Comment faire pour qu'elle y soit ajoutée?
Nous ajoutons et recherchons constamment de nouveaux commerçants. Veuillez nous contacter si vous connaissez un service ou une boutique en ligne que vous jugez intéressant ou intéressante et que vous estimeriez utile d'ajouter à notre liste non exhaustive.
Que se passe-t-il si j'annule un achat que j'ai effectué, ou si je souhaite être remboursé?
Vous pouvez annuler des achats et être remboursé, comme vous le feriez directement auprès d'un commerçant. Cependant, les produits annulés ou remboursés ne vous rapporteront aucun Mile.
Je suis intéressé par une boutique en particulier, mais je vois qu'elle ne figure plus sur la liste. Pourriez-vous me dire pourquoi?
Il arrive parfois que des commerçants décident de se retirer des pages Web du site Gagner des Miles-Prime et de ne plus offrir de Miles à nos membres. Lorsque cela est le cas, nous les remercions chaleureusement d'avoir bien voulu collaborer avec nous et les rayons de nos listes.
Retour au sommet

Dépenser des Miles

Puis-je utiliser mes Miles pour effectuer des achats?
Oui, c'est à cela que servent les Miles-Prime. Une fois les Miles crédités sur votre compte Flying Blue, vous pouvez les dépenser en billets primes par exemple. Pour en savoir plus sur comment utiliser vos Miles, rendez-vous sur store.flyingblue.com
Puis-je acheter des produits directement chez des commerçants de Gagner des Miles-Prime avec mes Miles?
Non, les Miles ne peuvent pas être utilisés pour effectuer des achats chez des commerçants via earnonline.flyingblue.com
Puis-je échanger mes Miles contre des espèces?
Non. Une fois que les Miles sont crédités sur votre compte, vous pouvez les dépenser en billets primes ou autres primes, mais ils ne peuvent pas être échangés contre des espèces. Pour en savoir plus, rendez-vous sur store.flyingblue.com.
Les Miles de mon compte peuvent-ils expirer?
À partir du moment où vous réalisez des activités qualifiantes tous les 20 mois, vos Miles-Prime ne peuvent pas expirer.
Retour au sommet

Sécurité

Mes coordonnées sont-elles bien protégées?
Vos informations personnelles sont strictement confidentielles.
Puis-je être contacté par l'un de vos commerçants?
Flying Blue ne partage pas vos informations personnelles avec nos commerçants. Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que lorsque vous cliquez sur le lien « Faire des achats maintenant » pour aller sur le site d'un commerçant, vous quittez alors entièrement le site Flying Blue et êtes soumis aux Conditions Générales de ce commerçant. Si vous saisissez vos coordonnées sur le site du commerçant, celui-ci pourra éventuellement vous contacter.
Qu'est-ce qu'un cookie?
Un cookie est un petit élément d'information utilisé par les serveurs internet afin d'identifier les utilisateurs sur le Web. Les cookies peuvent être activés et désactivés à tout moment à partir du menu de votre navigateur internet. Les cookies permettent à Flying Blue de vous attribuer vos Miles suite à une transaction réalisée chez un commerçant.
Comment les cookies des pages Web de Flying Blue Gagner des Miles-Prime sont-ils utilisés?
Nous utilisons des cookies pour suivre vos transactions, afin de pouvoir créditer des Miles sur votre compte Flying Blue suite à des achats effectués auprès de nos commerçants.

Un code placé sur le site Web du commerçant enregistre votre identifiant unique ainsi que la transaction et nous les transmet. Nous examinons ensuite ces données pour nous assurer qu'elles vous correspondent bien, pour que nous puissions créditer les Miles sur votre compte.
Comment puis-je vérifier que mes cookies sont activés?
Sur Internet Explorer, ouvrez le navigateur, puis:
  • allez sur « Outils »,
  • sélectionnez « Options »,
  • sous « Confidentialité », placez le curseur de réglage sur « Moyen » ou faible,
  • cliquez sur « OK ».
Sur Firefox, ouvrez le navigateur, puis :
  • allez sur « Outils »,
  • sélectionnez « Options »,
  • sous « Confidentialité », sélectionnez « Accepter les cookies des site »,
  • cliquez sur « OK ».
Sur Safari,ouvrez le navigateur, puis :
  • allez sur « Modifier »,
  • sélectionnez « Préférences »,
  • sous « Sécurité » allez sur l'onglet « Permettre les cookies », sélectionnez « Seulement les sites sur lesquels vous naviguez »,
  • cliquez sur « OK ».
Sur Konqueror 3 et 4 (pour Linux) :
  • sélectionnez « Configurer Konqueror » depuis le menu « Paramètres »,
  • dans le nouveau menu de Configurer Konqueror, cherchez et sélectionnez « Cookies » à partir du menu situé sur le côté gauche (vous devrez peut-être faire défiler un peu la liste vers le bas),
  • pour activer, sélectionnez « Accepter automatiquement les cookies de la session »,
  • cliquez sur « OK ».

* Pour les autres navigateurs, consultez leur section Aide.
Retour au sommet

Adhésion

Avez-vous oublié votre nom d'utilisateur Flying Blue ou votre numéro d'adhérent?
Cliquez sur le lien suivant et nous vous l'enverrons:
AIR FRANCE
KLM
Comment puis-je mettre mes coordonnées à jour?
Pour en savoir plus, cliquez ici:
AIR FRANCE
KLM
Retour au sommet

Livraison

Où livrent les commerçants de Flying Blue Gagner des Miles-Prime?
Informez-vous auprès de chaque commerçant pour obtenir des informations détaillées concernant les options de livraison.
Retour au sommet

Questions d'ordre général

Comment fonctionne Flying Blue Gagner des Miles-Prime?
Pour comprendre comment fonctionnent les pages Web de Gagner des Miles-Prime, rendez-vous sur la page Comment ça marche.
Combien y-a-t-il de commerçants sur le site?
Des centaines de commerçants proposant une très large gamme de produits sont actuellement présents sur notre site, et nous en ajoutons toujours plus!
Retour au sommet
Accepter
Notre site fonctionne mieux en utilisant des cookies. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies. En savoir plus sur nos cookies et notre politique de confidentialité.
Fermer